【障害連絡: 5/13 11:38現在】directが接続できない状況について

平素はdirectをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ただいま一部の環境でdirectに障害が発生しております。

【障害発生日時】2020年5月13日(水) 11:20~
【影響内容】directで新着メッセージが表示されない。ファイルが送信できない

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、ただいま原因を調査し、対応を進めておりますので、今しばらくお待ちいただきますようよろしくお願いいたします。
引き続き状況につきましては、当サイトにて情報配信いたしますので、何卒よろしくお願いいたします。

 

【復旧連絡:04/20 22:55現在】direct iOS版、Android版の通知が届かない状況について

平素はdirectをご利用いただき、誠にありがとうございます。
本日発生しておりましたdirectの障害につきまして、復旧いたしました。

【障害発生日時】2020年4月20日(月) 19:00頃
【障害復旧日時】2020年4月20日(月) 22:50
【影響内容】direct iOS版、Android版にて通知が届かない
【障害原因】directが稼働しているクラウドインフラサービス:Amazon Web Servicesにおける障害のため

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
安定稼働に向けた原因の特定および再発の予防については継続して取り組んでまいります。
引き続きご愛顧の程、よろしくお願いいたします。

【障害連絡:04/20 20:40現在】direct iOS版、Android版の通知が届かない状況について

平素はdirectをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ただいまdirect iOS版、Android版の通知で障害が発生しております。

【障害発生日時】2020年4月20日(月) 19:00頃~

【影響内容】direct iOS版、Android版にて通知が届かない

【想定される原因】
directが稼働しているクラウドインフラサービス:Amazon Web Services(以下、AWS)に
おいて障害が発生している模様。
https://status.aws.amazon.com/#AP_block

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、ただいま状況を
監視し、AWS側の障害復旧後、すみやかな確認体制を整えておりますので、今しばらく
お待ちいただきますようよろしくお願いいたします。
引き続き状況につきましては、当サイトにて情報配信いたしますので、何卒よろしく
お願いいたします。

【障害&復旧連絡:4/7 09:38 ~ 09:44】directが不安定な状態について

平素はdirectをご利用いただき、誠にありがとうございます。

本日発生いたしましたdirect接続障害につきまして、ご報告いたします。
現在は復旧しております。

【障害発生日時】2020年4月7日(火) (AM)09:38頃~09:44頃
【影響内容】一部のお客様環境にてdirectに接続できない、新着メッセージが表示されない、ファイルが送信できない、など不安定な状態

安定稼働に向けた原因の特定および再発の予防については継続して取り組んでまいります。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
引き続きご愛顧の程、よろしくお願いいたします。

「アカウントの削除」操作再開と注意点について

平素はdirectをご利用いただき、誠にありがとうございます。

4月1日に発生した障害の暫定対応として一時的に停止していた
「アカウントの削除」操作を再開いたしました。

ただし、下記の注意点がございます。

【注意点】6組織以上に参加しているアカウントの削除はできません。
【対処法】先に「組織」からの削除を行い、5組織以下の参加としてから
「アカウントの削除」を行っていただきますようお願いします。
※「組織」からの削除は「ユーザー管理-参加者の削除」から行います。

上記の制限はサービスの安定稼働のため実施いたしました。
該当する場合お手数をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願いします。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
引き続きdirectをよろしくお願いいたします。

「アカウントの削除」操作を一時的に停止しています

平素はdirectをご利用いただき、誠にありがとうございます。

4月1日に発生した障害の暫定対応として、
「アカウントの削除」操作を一時的に停止しています。
停止期間は未定ですが、1~2日程度の予定です。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
ご理解のほど何卒よろしくお願いいたします。

【操作停止時間】2020年4月2日(木) (AM)7:20〜 停止終了日未定(1~2日程度の予定)
【影響内容】「アカウントの削除」操作を一時的に停止しています

引き続き状況につきましては、当サイトにて情報配信いたしますので、
何卒よろしくお願いいたします。

【障害連絡:4/1 19:34現在】directが不安定な状態について

平素はdirectをご利用いただき、誠にありがとうございます。

本日発生しておりましたdirect障害につきまして、復旧いたしました。

【障害発生日時】2020年4月1日(水) 18:56頃
【障害復旧日時】2020年4月1日(水) 19:10頃
【影響内容】directで新着メッセージが表示されない、ファイルが送信できない、など不安定な状態

安定稼働に向けた原因の特定および再発の予防については継続して取り組んでまいります。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
引き続きご愛顧の程、よろしくお願いいたします。

【復旧連絡:3/26 3:00現在】一部の環境でdirectに接続しづらい状況について

平素はdirectをご利用いただき、誠にありがとうございます。

3月25日に一部の環境で発生いたしましたdirect接続障害につきまして、復旧いたしました。

【障害発生日時】2020年3月25日(水) 15:20頃
【障害復旧日時】2020年3月26日(木) (AM)2:30
【影響内容】一部の環境でdirectに接続しづらい

安定稼働に向けた原因の特定および再発の予防については継続して取り組んでまいります。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
引き続きご愛顧の程、よろしくお願いいたします。

【復旧連絡:12/6 8:39現在】directが接続しづらい状況について

平素はdirectをご利用いただき、誠にありがとうございます。

本日一部のお客様環境で発生いたしましたdirect接続障害につきまして、復旧いたしました。

【障害発生日時】2019年12月6日(金) 7:30頃
【障害復旧日時】2019年12月6日(金) 8:39
【影響内容】一部の環境でdirectが接続しづらい

安定稼働に向けた原因の特定および再発の予防については継続して取り組んでまいります。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
引き続きご愛顧の程、よろしくお願いいたします。

【障害連絡:11/25 17:14現在】directが接続できない状況について

平素はdirectをご利用いただき、誠にありがとうございます。
本日発生しておりましたdirect接続障害につきまして、復旧いたしました。

【障害発生日時】2019年11月25日(月) 15:40頃
【障害復旧日時】2019年11月25日(月) 17:14
【影響内容】directに接続できない(送受信できない)

安定稼働に向けた原因の特定および再発の予防については継続して取り組んでまいります。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
引き続きご愛顧の程、よろしくお願いいたします。