強制退室ボット 不具合修正のお知らせ

平素はdirectをご利用いただき、誠にありがとうございます。

「direct bot RENTAL(ボットレンタル)」でご提供しているボットに
不具合があり、修正を行いましたのでお知らせいたします。

【対象ボット】
強制退室ボット
https://direct4b.com/ja/bot/rental/item/bot-004.html

【不具合内容】
下記のような流れで操作をすると「全員退出の処理は既に実行中です。」と
表示され、全員退室の処理ができなくなってしまう。

・「全員退室させる」ボタンを押す。

・全員退室が行われる前に「ボットが退室する」ボタンが押され、ボットが退室する。

・同じトークルームにボットを呼び戻し、「全員退室させる」ボタンを押す。

【対応】
上記不具合は既に修正済みです。
強制退室ボットを運用中のお客様はそのままご利用ください。
(不具合修正に伴う操作・設定を行っていただく必要はありません)

引き続きご愛顧の程、よろしくお願いいたします。

directが正常に読み込みできない件について

平素はdirectをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2017年1月30日(月)  AM8:00頃から、一部のWindows7の環境でdirectが正常に読み込みができないという現象が報告されております。

directが正常に読み込みができない場合、以下の操作でキャッシュを更新もしくは削除していただけますでしょうか。

(2017.1.31)デスクトップアプリ版について、キャッシュをクリアして再読込を行う機能追加をした最新バージョンを公開いたしました。そのため対処方法を更新しました。

 

●Web版

directのページを表示している状態で
「Ctrl+F5」キーもしくは「Shift+F5」キー を押す。

※2つのキー(CtrlキーとF5キー、もしくはShiftキーとF5キー)を同時に押します。

※キャッシュを上書きして再読み込みされます。

 

●デスクトップアプリ版

▼ダウンロードページ
https://direct4b.com/ja/downloads.html

上記ページより、ver0.4.1(以上)をインストールする。

※ご利用中のバージョンが0.3.2以下の場合は、必ず現在インストールされているアプリをアンインストールしてから0.4.1以上のインストールを行ってください。

※デスクトップアプリWindows版では、2種類のインストーラーをご用意しています。ご利用の環境にあわせて選択してください(一般的には「通常版」で結構です)。

directを起動し、メニューから「表示-キャッシュの消去と再読み込み」操作を行う。

※万一このメニューが操作できない場合「Alt+Ctrl+R」キーを同時に押しても同様の結果が得られます。

お客様におかれましては大変お手数をおかけし誠に申し訳ございません。
何卒よろしくお願いいたします。

通知重複および遅延に関するお詫びと今後の改善活動に関して

平素よりdirectをご利用いただき、誠にありがとうございます。

directのプッシュ通知においての重複および遅延現象に関してご報告をさせていただきます。

2016年11月30日(水)に現象の解消に向けて施した対応により一時的に改善は見込めたものの、
現在もサーバ負荷が高まるタイミングで一部現象が再発することを確認しております。

発生原因として、directで採用している外部プッシュプロバイダ側の問題と特定しております。

この問題に対して鋭意改修作業を進めており、対応見込み時期は1月下旬の予定です。

お客様には大変ご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
私どもはこの問題に対して真摯に取り組んでまいりますので、ご理解いただきたくお願いいたします。

引き続きdirectをよろしくお願いいたします。

【障害&復旧連絡:11/21 13:20-14:50】一部お客様においてメッセージ送信ができない現象

平素はdirectをご利用いただき、誠にありがとうございます。

本日発生いたしました一部障害についてご報告いたします。
(現在は安定稼働しております。)

【障害発生日時】
2016年11月21日(月) 13:20頃
【復旧完了日時】
2016年11月21日(月) 14:50
【影響内容】一部のお客様においてメッセージ送信時などにエラーが発生し、メッセージが送れない現象

今後も安定稼働に向けた原因の特定および再発の予防については継続して取り組んでまいります。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
引き続きご愛顧の程、よろしくお願いいたします。

【障害&復旧連絡:08/18 15:55-16:30】プッシュ通知の遅延について

平素はdirectをご利用いただき、誠にありがとうございます。

本日発生いたしましたプッシュ通知遅延につきまして、ご報告いたします。

【障害発生日時】2016年8月18日(木) 15:55頃
【障害復旧日時】2016年8月18日(木) 16:30
【影響内容】プッシュ通知が5〜30分程度遅れて届く

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
安定稼働に向けた原因の特定および再発の予防については継続して取り組んでまいります。
引き続きdirectをよろしくお願いいたします。

【障害&復旧連絡:7/20 20:30 – 07/21 1:55】directが接続しにくい状況について

平素はdirectをご利用いただき、誠にありがとうございます。

昨日から本日にかけてdirectに接続しにくい状況が発生しております。

【障害発生日時】2016年7月20日(水) 20:30頃より段階的に発生
【復旧完了日時】2016年7月21日(木) 1:55
【影響内容】
・メッセージの送受信ができない
・iOS/Androdで同期中が続き操作ができない

今後も安定稼働に向けた原因の特定および再発の予防については継続して取り組んでまいります。お客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。引き続きご愛顧の程、よろしくお願いいたします。

【障害&復旧連絡:07/01 07:00-13:00】未読・既読情報表示が反映されない現象について

平素はdirectをご利用いただき、誠にありがとうございます。
本日発生いたしましたdirectの未読既読表示における障害につきまして、ご報告いたします。

【障害発生日時】
2016年7月1日(金) 7:00
【復旧完了日時】
2016年7月1日(金) 13:00 ※緊急メンテ完了日時
【影響内容】既読/未読情報の遅延ならびに未反映のままの表示状態

なお、障害発生中においても、メッセージの送受信は問題なく可能な状態でしたので、ご安心ください。
今後も安定稼働に向けた原因の特定および再発の予防については継続して取り組んでまいります。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
引き続きご愛顧の程、よろしくお願いいたします。

【障害&復旧連絡:05/25 19:50-20:10】directが接続できない/接続しにくい状況について

平素はdirectをご利用いただき、誠にありがとうございます。

本日発生いたしましたdirect接続障害につきまして、ご報告いたします。
(現在は安定稼働しております。)
【障害発生日時】
2016年5月25日(水) 19:50頃
【復旧完了日時】
2016年5月25日(水) 20:10
【影響内容】directに接続できない(送受信できない)/接続しづらい

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。今後も安定稼働に向けた原因の特定および再発の予防については継続して取り組んでまいります。

引き続きご愛顧の程、よろしくお願いいたします。

【障害&復旧連絡:05/11 21:30-22:31】管理ツールの一部機能がご利用できない現象

平素はdirectをご利用いただき、誠にありがとうございます。
本日発生いたしましたdirectの管理ツール一部の機能における障害につきまして、ご報告いたします。
(現在は安定稼働しております。)

【障害発生日時】
2016年5月11日(水) 21:30
【復旧完了日時】
2016年5月11日(水) 22:31
【影響内容】管理ツールの一部機能がご利用できない現象

なお、障害発生中においても、メッセージの送受信は問題なく可能な状態でしたので、ご安心ください。

今後も安定稼働に向けた原因の特定および再発の予防については継続して取り組んでまいります。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

引き続きご愛顧の程、よろしくお願いいたします。

【障害&復旧連絡:04/25 8:00-11:30】メッセージが正常に通知されない現象(一部環境にて発生)

平素はdirectをご利用いただき、誠にありがとうございます。
本日発生いたしましたdirectの一部の環境における障害につきまして、ご報告いたします。
(現在は安定稼働しております。)

【障害確認日時】
2016年4月25日(月) 8:00頃〜11:30
【障害復旧日時】
2016年4月25日(月) 11:30
【影響内容】一部のお客様に送信したメッセージが正常に通知されない現象

安定稼働に向けた原因の特定および再発の予防については継続して取り組んでまいります。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

なお、表示や動作に問題が生じている場合は、お手数をおかけしますが、
以下の操作でデータの同期を実行いただけますようお願いいたします。
●Web版 → ブラウザ右上のプロフィールアイコンをクリックし[同期]を選択。
●Android 版 → 設定タブの右上の点が縦に3つ並んだアイコンをタップし、[同期]を選択。
●iOS 版 →  画面右下の「設定」をタップし、 設定画面の上部「・・・」をタップして[同期]を選択。

引き続きご愛顧の程、よろしくお願いいたします。