ファイルアップロードやダウンロードが失敗する状況について

平素はdirectをご利用いただき、誠にありがとうございます。

一部のお客様環境でファイルのアップロードやダウンロードに失敗する状況が発生していました。

【原因】
directの利用しているAWS(Amazon Web Service)のDNSの障害
https://status.aws.amazon.com/

【障害時刻と解決方法について】
上記障害は下記の時刻に発生しておりました。
2019年10月23日 (AM)2:30 ~ 10:30

上記障害は復旧していますが、お客様の環境によってはその影響が残る可能性があります。
アップロードやダウンロードができるようになるまで数時間以上かかる可能性があります。

何度かお試しいただいても依然としてアップロードやダウンロードができない場合、
たいへん恐れ入りますが、お待ちいただけますようお願い申し上げます。

ご不便をおかけして誠に申し訳ありませんが、どうぞよろしくお願いします。

【2019/10/23 12:45現在】ファイルアップロードやダウンロードが失敗する状況について

平素はdirectをご利用いただき、誠にありがとうございます。

一部のお客様環境でファイルのアップロードやダウンロードに失敗する状態の報告を受けています。

ただいま状況を調査中です。
引き続き状況につきましては、当サイトにて情報配信いたしますので、何卒よろしくお願いいたします。

【障害&復旧連絡:2019/04/19 19:00-20:30】directが接続しづらい状況について

平素はdirectをご利用いただき、誠にありがとうございます。
本日発生いたしました一部のお客様にてdirectがつながりにくい状況につきまして、
ご報告いたします。

【障害発生日時】2019年4月19日(金) 19:00頃
【障害復旧日時】2019年4月19日(金) 20:30

【影響内容】directがつながりにくい。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
安定稼働に向けた原因の特定および再発の予防については継続して取り組んでまいります。
引き続きdirectをよろしくお願いいたします。

https://direct4b.com/ja/ 以下が閲覧できない状況について

平素はdirectをご利用いただき誠にありがとうございます。
昨日より発生しておりました、
https://direct4b.com/ja/ 以下が閲覧できない状況についてご報告いたします。

【不具合内容】
https://direct4b.com/ja/ 以下が閲覧できない状況でした。

その影響でデスクトップアプリにて「アップデートを確認」したり
起動時のバージョンアップデートの通知時にJavaScript errorが表示されていました。
※directのトーク利用には問題はありませんでした。

【不具合発生日時】
2019年3月24日(日)AM5:00ごろ~ 3月25日(月)AM9:37ごろ

【対応】
上記不具合は修正済みです。
デスクトップアプリのインストールし直し等は必要ありません。

お客様にたいへんご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
引き続きご愛顧の程、よろしくお願いいたします。

【障害&復旧連絡:7/20 10:22-11:13】directがつながりにくい状況について

平素はdirectをご利用いただき、誠にありがとうございます。

本日発生いたしました一部のお客様にてdirectがつながりにくい状況につきまして、ご報告いたします。

【障害発生日時】2018年7月20日(金) 10:22頃
【障害復旧日時】2018年7月20日(金) 11:13
【影響内容】directがつながりにくい。通知が来るがメッセージそのものが取得できていない。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
安定稼働に向けた原因の特定および再発の予防については継続して取り組んでまいります。
引き続きdirectをよろしくお願いいたします。

【障害&復旧連絡:7/19 13:34-13:54】directがつながりにくい状況について

平素はdirectをご利用いただき、誠にありがとうございます。

本日発生いたしましたdirectがつながりにくい状況につきまして、ご報告いたします。

【障害発生日時】2018年7月19日(木) 13:34頃
【障害復旧日時】2018年7月19日(木) 13:54
【影響内容】directがつながりにくい

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
安定稼働に向けた原因の特定および再発の予防については継続して取り組んでまいります。
引き続きdirectをよろしくお願いいたします。

 

【復旧連絡:7/12 15:31-15:51】directがつながりにくい状況について

 

平素はdirectをご利用いただき、誠にありがとうございます。
本日発生いたしましたdirectがつながりにくい状況につきまして、復旧いたしました。

【障害発生日時】2018年7月12日(木) 15:31頃
【障害復旧日時】2018年7月12日(木) 15:51
【影響内容】directにつながりにくい

安定稼働に向けた原因の特定および再発の予防については継続して取り組んでまいります。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
引き続きご愛顧の程、よろしくお願いいたします。

【障害&復旧連絡:7/5 15:37-18:32】directが接続しづらい状況について

平素はdirectをご利用いただき、誠にありがとうございます。

本日発生いたしましたdirectの接続障害についてご報告いたします。

【障害発生日時】2018年7月5日(木) 15:37頃~18:32
※障害発生時刻について「15:50頃」と記載しておりましたが、「15:37頃」に訂正します。
【影響内容】directが接続しづらい

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
安定稼働に向けた原因の特定および再発の予防について継続して取り組んで参ります。
引き続きdirectをよろしくお願いいたします。

緊急メンテナンス完了のお知らせ(2018年7月5日18:32完了)

平素はdirectをご利用いただき、誠にありがとうございます。

本日発生した接続障害に対する緊急メンテナンスを下記の通り実施させていただきました。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。

【メンテナンス時間】
2018年7月5日(木) 17:15 〜18:32

該当時間帯はdirectに接続ができない状態にて、ご不便をおかけいたしました。
ここに深くお詫び申し上げます。

引き続きdirectをよろしくお願いいたします。

緊急メンテナンスのお知らせ(7/5 17:15〜19:15予定)

平素はdirectをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在発生している障害対応として、サービスを全停止して緊急メンテナンスを行います。 お客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、ご理解のほど何卒よろしくお願いいたします。

【予定時間】2018年7月5日(木) 17:15〜19:15予定
【影響内容】directがご利用いただけない状態

引き続き状況につきましては、当サイトにて情報配信いたしますので、何卒よろしくお願いいたします。