デスクトップアプリにてINSECURE_RESPONSE:-501エラーが表示される場合について

平素はdirectをご利用いただき、誠にありがとうございます。

directデスクトップアプリ利用時に表示される以下の現象についてご報告いたします。

【現象】
デスクトップアプリを起動すると、「INSECURE_RESPONSE:-501エラー」が表示され、
directを利用できない。

【対処方法】
この現象は旧バージョンで発生するため、お手数をおかけしますが、
ダウンロードページより最新バージョンをインストールしてご利用いただきますよう
お願いいたします。
https://direct4b.com/ja/downloads.html

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
引き続きご愛顧の程、よろしくお願いいたします。

【障害&復旧連絡:7/11 10:20-14:40】一部の組織でサーバーからの通知遅延について

平素はdirectをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび発生いたしましたdirect一部障害につきまして、ご報告いたします。
現在は復旧し、安定稼働しております。

【障害発生日時】2017年7月11日(火) 10:20頃
【障害復旧日時】2017年7月11日(火) 14:40
【影響内容】
・一斉連絡機能による通知の遅延
・組織へのユーザー招待の通知の遅延
など

お客様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
安定稼働に向けて再発の予防については継続して取り組んでまいります。
引き続きdirectをよろしくお願いいたします。

directの不具合改修・機能修正について

平素はdirectをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2017年6月18日のアップデート後に発生していた不具合の改修、および機能修正についてご報告いたします。

【不具合改修】
1. ある組織で「お気に入りのトーク設定」を行うと、他の組織でお気に入りのトークを設定できない
2. 開いている組織と別の組織でメッセージを受信すると、お気に入りに追加したトークよりも上に表示されてしまう

※1、2ともに複数組織でご利用の場合に発生
※本機能はWeb版、デスクトップアプリのみの機能です

【機能修正】
3. メッセージ削除で、削除前に確認ダイアログを出すように修正

※本修正の対象はWeb版、デスクトップアプリです

【対応】
上記不具合を改修し、機能修正いたしました。

デスクトップアプリのインストールし直し等は必要ありませんが、
デスクトップアプリでは下記のいずれかにて
再読み込みを行っていただきますようお願い申し上げます。

▼デスクトップアプリの再読み込みの方法

※1)2)どちらかで構いません
1)メニューから 再読み込み を行う
(Windowsの場合)表示-再読み込み
(Macの場合)ウィンドウ-再読み込み

2)デスクトップアプリを一度終了し、(アプリを)再起動する

引き続きご愛顧の程、よろしくお願いいたします。

デスクトップアプリにてPDFファイルをダウンロードできない不具合修正について

平素はdirectをご利用いただき、誠にありがとうございます。
本日発生しておりました、
directデスクトップアプリにてPDFファイルをダウンロードできない現象について
ご報告いたします。

【不具合内容】
デスクトップアプリにてPDFファイルをクリックするとブラウザが起動し
「Unauthorized」とのみ表示され、PDFファイルがダウンロードできない。

【不具合発生日時】
2017年6月18日(日)3:40~2017年6月19日(月)15:55

【対応】
上記不具合は修正済みです。
デスクトップアプリのインストールし直し等は必要ありませんが、
不具合が発生していた環境では下記のいずれかにて
再読み込みを行っていただきますようお願い申し上げます。

※1)2)どちらかで構いません
1)メニューから 再読み込み を行う
(Windowsの場合)表示-再読み込み
(Macの場合)ウィンドウ-再読み込み

2)デスクトップアプリを一度終了し、(アプリを)再起動する

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
引き続きご愛顧の程、よろしくお願いいたします。

【障害&復旧連絡:6/9 19:19更新】投稿メッセージの検索対象処理の遅延発生について

平素はdirectをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび発生いたしましたdirect一部機能障害につきまして、ご報告いたします。

【障害発生日時】2017年6月9日(金) 9:00頃
【障害復旧日時】2017年6月9日(金) 19:09
【影響内容】
投稿メッセージが検索対象となるまでの時間に大きな遅延が発生したため、
6月9日(金)9時以降のメッセージが検索結果に表示されない状態が継続。
※メッセージの送受信には影響はありませんでした。

お客様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
安定稼働に向けて再発の予防については継続して取り組んでまいります。
引き続きdirectをよろしくお願いいたします。

【障害&復旧連絡:5/30 15:40-16:00】directが接続しにくい状況について

平素はdirectをご利用いただき、誠にありがとうございます。

昨日に続き、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。本日発生いたしましたdirect接続障害につきまして、ご報告いたします。

【障害発生日時】2017年5月30日(火) 15:40頃
【障害復旧日時】2017年5月30日(火) 16:00
【影響内容】directに接続しにくい状態
・送受信できない
・タイムラインに最新メッセージが表示されない

なお、障害発生中に送受信されたメッセージの喪失はありませんが、 iOS/Android/Web/デスクトップアプリで 取得ができていない場合があります。 お手数をおかけしますが、それぞれの同期機能を一度お試しいただきますよう お願いいたします。

同期の方法については下記に資料をご用意しております。 ダウンロードしてご利用くださいませ。
お手数をおかけいたしますが何卒よろしくお願いいたします。
▼direct_同期の方法
https://l-is-b.com/ja/images/information/direct_information_20170529.pdf

安定稼働に向けた原因の特定および再発の予防については継続して取り組んでまいります。 引き続きdirectをよろしくお願いいたします。

【障害&復旧連絡:5/29 16:10-18:07】directが接続しにくい状況について

平素はdirectをご利用いただき、誠にありがとうございます。

本日発生いたしましたdirect接続障害につきまして、ご報告いたします。

【障害発生日時】2017年5月29日(月) 16:10頃
【障害復旧日時】2017年5月29日(月) 18:07
【影響内容】directに接続しにくい状態
・送受信できない
・タイムラインに最新メッセージが表示されない

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

なお、障害発生中に送受信されたメッセージの喪失はありませんが、
iOS/Android/Web/デスクトップアプリで 取得ができていない場合があります。
お手数をおかけしますが、それぞれの同期機能を一度お試しいただきますよう
お願いいたします。

同期の方法については下記に資料をご用意しております。 ダウンロードしてご利用くださいませ。
お手数をおかけいたしますが何卒よろしくお願いいたします。
▼direct_同期の方法
https://l-is-b.com/ja/images/information/direct_information_20170529.pdf

安定稼働に向けた原因の特定および再発の予防については継続して取り組んでまいります。
引き続きdirectをよろしくお願いいたします。

強制退室ボット 不具合修正のお知らせ

平素はdirectをご利用いただき、誠にありがとうございます。

「direct bot RENTAL(ボットレンタル)」でご提供しているボットに
不具合があり、修正を行いましたのでお知らせいたします。

【対象ボット】
強制退室ボット
https://direct4b.com/ja/bot/rental/item/bot-004.html

【不具合内容】
下記のような流れで操作をすると「全員退出の処理は既に実行中です。」と
表示され、全員退室の処理ができなくなってしまう。

・「全員退室させる」ボタンを押す。

・全員退室が行われる前に「ボットが退室する」ボタンが押され、ボットが退室する。

・同じトークルームにボットを呼び戻し、「全員退室させる」ボタンを押す。

【対応】
上記不具合は既に修正済みです。
強制退室ボットを運用中のお客様はそのままご利用ください。
(不具合修正に伴う操作・設定を行っていただく必要はありません)

引き続きご愛顧の程、よろしくお願いいたします。

directが正常に読み込みできない件について

平素はdirectをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2017年1月30日(月)  AM8:00頃から、一部のWindows7の環境でdirectが正常に読み込みができないという現象が報告されております。

directが正常に読み込みができない場合、以下の操作でキャッシュを更新もしくは削除していただけますでしょうか。

(2017.1.31)デスクトップアプリ版について、キャッシュをクリアして再読込を行う機能追加をした最新バージョンを公開いたしました。そのため対処方法を更新しました。

 

●Web版

directのページを表示している状態で
「Ctrl+F5」キーもしくは「Shift+F5」キー を押す。

※2つのキー(CtrlキーとF5キー、もしくはShiftキーとF5キー)を同時に押します。

※キャッシュを上書きして再読み込みされます。

 

●デスクトップアプリ版

▼ダウンロードページ
https://direct4b.com/ja/downloads.html

上記ページより、ver0.4.1(以上)をインストールする。

※ご利用中のバージョンが0.3.2以下の場合は、必ず現在インストールされているアプリをアンインストールしてから0.4.1以上のインストールを行ってください。

※デスクトップアプリWindows版では、2種類のインストーラーをご用意しています。ご利用の環境にあわせて選択してください(一般的には「通常版」で結構です)。

directを起動し、メニューから「表示-キャッシュの消去と再読み込み」操作を行う。

※万一このメニューが操作できない場合「Alt+Ctrl+R」キーを同時に押しても同様の結果が得られます。

お客様におかれましては大変お手数をおかけし誠に申し訳ございません。
何卒よろしくお願いいたします。

通知重複および遅延に関するお詫びと今後の改善活動に関して

平素よりdirectをご利用いただき、誠にありがとうございます。

directのプッシュ通知においての重複および遅延現象に関してご報告をさせていただきます。

2016年11月30日(水)に現象の解消に向けて施した対応により一時的に改善は見込めたものの、
現在もサーバ負荷が高まるタイミングで一部現象が再発することを確認しております。

発生原因として、directで採用している外部プッシュプロバイダ側の問題と特定しております。

この問題に対して鋭意改修作業を進めており、対応見込み時期は1月下旬の予定です。

お客様には大変ご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
私どもはこの問題に対して真摯に取り組んでまいりますので、ご理解いただきたくお願いいたします。

引き続きdirectをよろしくお願いいたします。